Recomendamos o uso da plataforma para os atendimentos individuais como forma de fortalecimento da rede.
A cidade com articulação local precisa ter uma pessoa responsável, para acompanhar os pedidos de ajuda cadastrados na plataforma. A lista de usuários deverá ser enviada por email para plataforma@bikeanjo.org.
Para que a utilização da plataforma seja possível e mais efetiva:
- Os Bike Anjos necessitam se cadastrar na plataforma
- Cada articulação pode acompanhar pela plataforma a lista de Bike Anjos cadastrados
- A articulação poderá orientar Bike Anjos e Solicitantes os pontos de atendimento que poderão ser cadastrados, se desejado. Caso não tenha pontos de atendimento específicos, orientar para cadastrar apenas a cidade
Para que um determinado usuário da plataforma possa acessar a área administrativa bikeanjo.org/admin é necessário autorização dos administradores da plataforma.
Enviar e-mail para plataforma@bikeanjo.org contendo a lista de usuários da Articulação Local (nome e e-mail) que serão administradores da plataforma.
A equipe institucional já está realizando o bate-papo geral de Boas Vindas, mas a articulação local poderá engajar esses voluntários nas atividades locais (veja AQUI exemplos de mensagens de recepção de algumas articulações locais)
Após se logar no site bikeanjo.org/admin, entrar em Início » Ciclistas » Bike anjos e filtrar por Cidade e Data de registro
Caso deseje enviar e-mail para a lista de voluntários, exportar os dados para ter acesso aos emails e lembrar sempre de enviar em cópia oculta (CCO).
Após se logar no site bikeanjo.org/admin, entrar em Início » Ciclistas » Bike anjos.
Verifique a lista de voluntários que estão disponíveis na plataforma e nos pedidos de ajuda que foram atribuídos a eles.
- Filtrar por Cidade e outros filtros conforme necessidade
- É possível ordenar a lista clicando sobre o título de cada coluna. Se clicar novamente irá ordenar ao contrário.
- É possível exportar a lista consultada, clicando no botão no canto superior direito.
Os pedidos podem ter sido atribuídos ao voluntário automaticamente pela plataforma ou o voluntário pegou um pedido que estava sem Bike Anjo.
A atribuição de pedidos feita automaticamente pela plataforma considera:
- Os Bike Anjos que estão disponíveis (informação que somente o Bike Anjo pode atualizar no seu perfil em EDITAR CADASTRO > Dados do Bike Anjo)
- As rotas e pontos de atendimento cadastrados pelo Bike Anjo e não a cidade do cadastro que aparece nesta lista
Entendendo esta tela:
- Disponível: indica que o Anjo pode receber pedidos atribuídos automaticamente pela plataforma (somente o Anjo pode alterar esta informação se logando na plataforma)
- Pedidos ativos: pedidos ainda não atendidos pelo Anjo
- Pedidos finalizados: pedidos já atendidos pelo Anjo
- Avaliação do atendimento: média das notas dadas ao Anjo pelos Solicitantes
- Rotas: rotas de ajuda que o Anjo colocou em seu cadastro
- Pontos: pontos de ajuda que o Anjo colocou em seu cadastro
Ao clicar em Listar na coluna Pedidos ativos será exibida a tela a seguir com todos os pedidos do Anjo:
Status dos pedidos
- Novo – pedido sem Anjo ou Anjo ainda não respondeu ao pedido (para o solicitante aparece como Aguardando Bike Anjo)
- Aberto – Anjo entrou na plataforma e respondeu ao pedido
- Atendido – Anjo realizou o atendimento e atualizou o status do pedido na plataforma
- Finalizado – Solicitante concordou que o pedido foi atendido e atualizou o status do pedido na plataforma
- Cancelado – Solicitante ou Anjo cancelaram o pedido na plataforma (Para o Anjo aparece as opções Não responde/não quer ajuda)
- Rejeitado – 3 Anjos atribuídos automaticamente pela plataforma não aceitaram atender o pedido
- EBA – Caso o pedido tenha sido atendido em uma EBA
Ao clicar na data de criação será exibida a tela a seguir com os detalhes do pedido de ajuda:
Nessa nova tela é possível atribuir o pedido a outro Anjo, clicando sobre o campo Bikeanjo.
CUIDADO: muitas vezes o solicitante registrou vários pedidos de ajuda. Vale a pena dar uma olhada geral em todos os pedidos em Início » Ciclistas » Solicitantes
O campo que aparece para seleção é o login do usuário (consulte-o antes). Após a alteração clicar no botão Salvar.
Uma vez que tiver feito todas as alterações de atribuições, o Anjo deverá entrar na plataforma bikeanjo.org para dar encaminhamento ao pedido.
Na mesma tela também é possível atualizar o Status do pedido:
- Atualizar para Atendido quando foi atendido por um Bike Anjo
- Atualizar para EBA quando foi atendido em uma EBA
- Atualizar para Cancelado quando a articulação considerar que é necessário
Utilizar sempre o botão voltar do browser para retornar para a lista anterior.
VEJA ESTES DETALHES NOS ANJOS E PEDIDOS DE AJUDA
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Anjos com pedidos ativos que não estão se logando na plataforma |
Entrar em contato com o Anjo para orientá-lo a entrar na plataforma para responder aos pedidos ou atualizar o cadastro para não receber mais pedidos automaticamente. Se o Anjo não for atender os pedidos, atribuir o pedido a outro Anjo. |
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Anjos disponíveis com pontos ou rotas cadastrados e que não estão se logando na plataforma |
Os Anjos disponíveis com pontos ou rotas cadastrados podem receber pedidos automaticamente pela plataforma. Entrar em contato com o Anjo para orientá-lo a entrar na plataforma manter seu cadastro atualizado e, caso não queira atender pedidos automaticamente, deverá atualizar o cadastro com Disponível = off. Caso não seja possível o contato, a articulação local poderá solicitar a desativação do usuário encaminhando email para plataforma@bikeanjo.org |
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Anjos disponíveis sem pontos e rotas cadastrados |
Os Anjos disponíveis com pontos ou rotas cadastrados podem receber pedidos automaticamente pela plataforma. Entrar em contato com o Anjo para orientá-lo a cadastrar pontos e rotas. |
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Anjos indisponíveis com pedidos ativos e que estão se logando na plataforma |
Mesmo estando indisponível, o Anjo pode atender pedidos que estão sem Anjo, se logando no site principal bikeanjo.org |
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Anjos com pedidos ativos ou finalizados que a articulação local não conhece |
Entrar em contato com o Anjo para envolvê-lo na articulação local. |
*Veja no dicas e sugestões alguns modelos de mensagens encaminhadas pela articulação do DF para inspiração
É possível enviar recados para os Anjos ou Solicitantes por meio da plataforma, conforme pode ser visto nesta imagem:
Para enviar recados você envia o título, o texto, público alvo (Anjo, Solicitante ou ambos) e a cidade, para plataforma@bikeanjo.org que criaremos o recado.
A seguir você pode encontrar sugestões de textos que outras articulações locais escreveram, para tomar como base.
Contato com Solicitante com pedidos não atendido (durante a pandemia):
Olá! Tudo bem?!Verificamos que você tem um pedido para aprender a pedalar em nosso sistema. Decidimos recentemente em reunião envolvendo diversos voluntários de todo o Brasil que os atendimentos coletivos seguem suspensos, mas que os atendimentos individuais podem acontecer.
Sendo assim, gostaríamos de saber se você ainda tem interesse em realizar este ou se tem alguma dúvida.
Caso a resposta seja positiva, temos os seguintes documentos a serem observados:
Para Bike Anjes:
Protocolo de Saúde e Segurança
Para enviar aos Solicitantes:
Protocolo de Saúde e Segurança
Termo de Consentimento e Responsabilidade
Mensagem Padrão de Confirmação e lembrete
Assim que superarmos a pandemia, voltaremos a realizar atividades de ensino regularmente.
Será um prazer para a gente conhecê-la pessoalmente nessa ou em outras atividades que realizamos e que podem ser acompanhadas na nossa [página do Facebook da sua articulação local].
Abraços,
Mensagem para solicitantes em articulações que não estão atendendo devido à Covid:
Olá! Tudo bem?!
No momento, infelizmente não estamos atendendo devido à pandemia e não temos previsão de retorno das atividades.
Porém temos alguns vídeos no YouTube que podem te auxiliar a aprender por conta própria.
Primeiro recomendamos que veja o vídeo seguinte que tem todo o passo a passo, desde a regulagem da bicicleta (super importante!) até a pedalada propriamente dita.
https://www.youtube.com/watch?v=yb8r2ahrlNM
Conferiu o vídeo e ainda ficou com dúvidas?! Recomendamos seguir a série de vídeos feita pelo Gil, que se inicia com o seguinte vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=6XWegsxalbs
A primeira etapa, de remadas/patinadas, é a mais importante! Só passe para a seguinte depois que já estiver bem nessa etapa!
Nessa etapa recomendamos retirar os pedais com auxílio de uma chave de boca número 15 para não ficarem batendo nas pernas. O banco também deve ficar baixo de forma que se possa plantar completamente os dois pés no chão.
Se surgir alguma dúvida no processo, o voluntário [NOME] pode te ajudar. Entre em contato com ele pelo WhatsApp no [NRO DO WHATS].
Esperamos que tenha sucesso nas práticas.
Mensagem de atendimento de pedido de “aprender a pedalar” com convocação para EBA (Fora do contexto de pandemia) :
Olá! Tudo bem?!
Meu nome é [NOME] e sou voluntário da rede Bike Anjo.
Em [CIDADE], nós fazemos mensalmente no [LUGAR] uma atividade de ensino “Escola Bike Anjo”. A atividade acontece no [DIA], [HORA].
Lá organizamos um ambiente seguro e acolhedor para receber as pessoas que querem aprender e contamos com muitas voluntárias e muitos voluntários que ficarão bem felizes em lhe ajudar com esse aprendizado. É importante chegar cedo, pois os atendimentos são realizados por ordem de inscrição. Ah! A participação é gratuita!
Se o atendimento for para jovem ou adulto, não é necessário levar bicicleta própria, pois disponibilizamos algumas nossas para a aprendizagem. No caso de crianças com menos de 10 anos de idade, é importante levar bicicleta, pois as nossas podem não ser adequadas.
Aconselhamos usar roupas leves, tênis, protetor solar. Leve também uma garrafinha de água e pode levar um lanchinho também.
Acompanhe também a página “Bike Anjo [NOME DA ARTICULAÇÃO]” no Facebook para ficar sabendo de todas as nossas atividades.
Abraços!
p.s.: Buscando melhorar a organização do sistema, a solicitação será cancelada em caso de ausência de resposta no prazo de 15 dias. Após o cancelamento, ainda é possível conversar com o voluntário.
