Caso o Anjo ainda não esteja cadastrado, entrar no site bikeanjo.org e clicar no botão JÁ PEDALO E QUERO AJUDAR ou no canto superior direito no botão ENTRAR.

Para atender pedidos do tipo “Aprender a pedalar” e “Praticar pedaladas” é necessário cadastrar Pontos avulsos.

Para atender pedidos do tipo “Recomendação de rotas” e “Acompanhamento no trânsito” é necessário cadastrar Rotas. 

Em Pontos Avulsos, cadastrar um ou mais pontos de atendimento, de preferência os pontos determinados pela articulação local. Caso não deseje colocar endereços específicos, coloque apenas a cidade.

Caso já esteja cadastrado, para consultar ou atualizar seus dados cadastrais, após efetuar o login no site bikeanjo.org, entrar na opção EDITAR CADASTRO.

Principais informações que necessitam estar atualizadas para atender pedidos: 

• E-mail, País e Cidade (em Dados pessoais)
• Como você pode ajudar (em Dados do Bike Anjo)
• Disponível (em Dados do Bike Anjo)
• Rotas (em Minhas rotas)
• Pontos Avulsos (em Pontos avulsos)

Para atender pedidos do tipo “Aprender a pedalar” e “Praticar pedaladas” é necessário cadastrar Pontos avulsos.

Para atender pedidos do tipo “Recomendação de rotas” e “Acompanhamento no trânsito” é necessário cadastrar Rotas.

​Para não receber pedidos automaticamente pela plataforma, em Dados do Bike Anjo atualize o Disponível para OFF. Você pode continuar pegando pedidos que estão sem Bike Anjo.

Após se logar no site bikeanjo.org, no canto superior direito haverá um círculo e seu nome. Clique no círculo e em PAINEL.

A plataforma faz a conexão entre Solicitante e Bike Anjo de forma automática, baseada nas localizações que ambos registraram no cadastro.

Em MEUS PEDIDOS o Anjo pode acompanhar os pedidos que estão sendo atendidos ou foram atendidos por ele e em NOVOS PEDIDOS o Bike Anjo pode atender a um pedido de ajuda que a plataforma sugeriu para ele ou atender a um pedido de ajuda que está sem Bike Anjo.

Os pedidos aparecem em ordem cronológica, os primeiros da lista são os mais novos. Vão aparecer inclusive pedidos antigos, que estão parados na plataforma.

MEUS PEDIDOS

Ao clicar no menu lateral MEUS PEDIDOS são listados os pedidos que estão sendo atendidos pelo Bike Anjo, isto é, os pedidos que o Bike Anjo respondeu ao Solicitante em NOVOS PEDIDOS.

Caso a comunicação com o Solicitante continue por Whatsapp ou outro canal, é importante atualizar os pedidos aqui após concluir o atendimento.

A qualquer momento, caso não possa continuar atendendo um pedido atribuído a você, entre no pedido e clique em CANCELAR PEDIDO.

NOVOS PEDIDOS

Ao clicar no menu lateral NOVOS PEDIDOS é possível consultar pedidos não puderam ser atendidos pelo Bike Anjo ou a plataforma não encontrou um Bike Anjo próximo.

•  NOVOS PEDIDOS
  • Pedidos que foram atribuídos ao Anjo automaticamente pela plataforma. 
  • Para aceitar o pedido, abrir o pedido e clicar em RESPONDER. 
  • O Anjo tem prazo de 15 dias para responder ao pedido. Caso isto não ocorra, a plataforma tenta buscar outro Anjo para o pedido e se não conseguir, o pedido fica sem Bike Anjo.

• PEDIDOS SEM ANJO

• • Pedidos que a plataforma não conseguiu atribuir um Bike Anjo automaticamente 
  • Para pegar estes pedidos, abrir o pedido e clicar em RESPONDER.
  • São listados os pedidos cuja cidade do Solicitante é a mesma do Bike Anjo.
  • A cidade considerada aqui pode ser atualizada em EDITAR CADASTRO > Dados pessoais.
  • Não são consideradas rotas e pontos de ajuda cadastrados pelo Anjo ou que constam nos pedidos de ajuda feitos pelo Solicitante.

Clique no pedido para abri-lo. 

Você terá opção de RESPONDER PEDIDO ou NÃO POSSO ATENDER O PEDIDO. Caso não possa atender o pedido em um prazo curto ou haja alguma impossibilidade, clique em NÃO POSSO ATENDER O PEDIDO. O pedido será redirecionado a outra pessoa cadastrada como voluntária, a fim de que o Solicitante tenha seu pedido atendido. Caso esse procedimento não seja adotado, o pedido permanecerá conectado a você e não será redirecionado, ficando “no limbo”.

 RESPONDENDO AO PEDIDO

 Ao solicitar ajuda na plataforma, o Solicitante escolhe uma das seguintes opções:

Quando a solicitação é cadastrada, a plataforma automaticamente irá identificar a pessoa mais próxima das coordenadas geográficas indicadas pela pessoa Solicitante e enviará mensagem de e-mail para a conta cadastrada da voluntária. É importante verificar se os e-mails da plataforma não estão indo para a caixa de spam!

Ao responder o pedido, sugerimos que a primeira mensagem possua os seguintes elementos:

1. 1. Apresentação: apresente-se ao Solicitante de forma sucinta e breve, informando seu nome e conexão com a rede Bike Anjo. É importante também colocar-se disponível para ajudar com a solicitação. Não é necessário informar outras formas de contato como telefone ou redes sociais (você pode fazê-lo mais tarde). Mas também esteja à vontade para incluir, caso considere que isso pode agilizar seu atendimento.
   2. Corpo da mensagem: depende do tipo de ajuda que o Solicitante cadastrou. Por exemplo, uma pessoa que deseja aprender a pedalar ou praticar pedaladas numa cidade em que existe a realização da EBA (Escola Bike Anjo), pode-se sugerir a participação neste evento (e aí são repassadas as informações de onde, quando, forma de inscrição, custo de participação e demais informações relevantes). Caso não seja possível para a pessoa participar por alguma restrição, ela certamente informará isso em outra mensagem e outras formas de atendimento poderão ser combinadas. Para a recomendação de rotas, se você tem alguma dúvida sobre as melhores vias, pode entrar em contato com os demais voluntários da articulação local e verificar suas sugestões. E para acompanhamento de trânsito, é importante verificar os dias e horários de disponibilidade para tentar combinar um momento possível para ambos. Caso não seja possível compatibilizar um horário, que tal verificar se outra pessoa da articulação local tem disponibilidade para realizar o atendimento, antes de cancelar o pedido?
   3. Fechamento da mensagem: sugerimos fazer o fechamento com uma mensagem positiva (exemplo: Espero que logo você possa incluir a bicicleta em seu cotidiano!) e finalize com seu nome. Caso ache conveniente, pode incluir outra forma de contato também. 

ATENDENDO AO PEDIDO

 Ao realizar um atendimento individual, você pode sugerir que o encontro aconteça em algum local público conveniente para ambas as partes. Essa situação é comum de acontecer em atendimentos individuais para “aprender a pedalar” e “praticar pedaladas”. Parques, praças e boulevards costumam ser bons locais para isso.

 Fique atento ao protocolo de saúde e segurança durante a pandemia.

FINALIZANDO O PEDIDO

1. Solicitação foi atendida – deu tudo certo e a solicitação foi atendida? Sugerimos que seja enviada uma mensagem ao Solicitante informando que vai finalizar o pedido e que continua à disposição em caso de necessidade. Após enviar a mensagem, clique em JÁ ATENDI O PEDIDO.

2. Solicitação não foi atendida – nem sempre é possível atender a todas as solicitações. As razões são diversas. Nesses casos, você deve clicar em CANCELAR PEDIDO. Aparecerá a seguinte mensagem:

 Quando não é possível atender ao Solicitante por incompatibilidade de agenda e/ou local, ou mesmo porque você já está atendendo muitas pessoas, você deve clicar em ENCAMINHAR PARA OUTRO BIKE ANJO. O pedido retornará ao sistema que irá procurar outra pessoa voluntária que esteja nas proximidades e que possa atender. 

 Também acontece de o Solicitante não mais responder as mensagens, por algum motivo alheio. Sugerimos que sejam enviadas algumas mensagens tentando estabelecer contato. Caso o Solicitante continue sem responder, envie uma mensagem informando que está cancelando o pedido por falta de resposta, mas que ele ainda poderá enviar mensagens ou solicitar nova ajuda se ainda necessitar. Em seguida, clique em NÃO RESPONDE / NÃO QUER AJUDA.